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Condiciones que rigen su uso de grandi10

Al acceder a grandi10 desde su celular o computadora, usted acepta las condiciones descritas en esta página. El acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas por la plataforma

Aplica a todos los usuarios registradosPagos: Yape, Plin, PagoEfectivoVigente según ley local y regiones habilitadasActualizaciones notificadas por correo o aviso en pantalla
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CONSULTAS SOBRE TÉRMINOS

Cómo contactarnos por dudas legales

Si tiene preguntas sobre estas condiciones, sobre el uso de su cuenta o sobre cómo aplicamos estas reglas a sus depósitos con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de soporte en español está disponible para orientarle. Puede escribirnos por chat, correo o desde el formulario de ayuda dentro de su cuenta.

Chat en vivo Abra el ícono de chat desde cualquier página de grandi10. Un agente en español responderá para aclarar dudas sobre las condiciones de su cuenta.
Correo de soporte Envíe su consulta al correo de ayuda indicado en el pie de página. Incluya el número de su cuenta para agilizar la revisión de su caso.
Formulario de cuenta Ingrese a su cuenta, vaya a la sección de ayuda y complete el formulario de contacto. Recibirá respuesta en su correo registrado en Perú.
SEGURIDAD Y DATOS

Cómo protegemos su cuenta y su información

Estas condiciones también cubren el manejo de su información personal, el acceso a su cuenta y las obligaciones de ambas partes. Conocer estos puntos le ayuda a usar el servicio con claridad y a saber qué esperar si necesita hacer un cambio o presentar una solicitud.

Datos personales

Solo recopilamos los datos necesarios para verificar su identidad y procesar operaciones. No compartimos su información con terceros salvo lo que exija la ley local vigente

Seguridad de la cuenta

El acceso a su cuenta utiliza verificación por código enviado a su celular. Si detectamos un ingreso inusual, podemos solicitar confirmación adicional antes de permitir operaciones.

Retención de información

Conservamos el historial de transacciones —incluyendo depósitos con Yape o Plin— durante el periodo que establece la normativa peruana aplicable a servicios digitales.

Solicitudes de cambio

Para actualizar correo, número de celular o datos bancarios registrados, escriba al soporte en español con una foto de su documento de identidad vigente.

Dudas comunes sobre las condiciones de uso

A continuación respondemos las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre estas condiciones. Si su duda no aparece aquí, contáctenos por chat o correo y un agente en español le ayudará.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está habilitada, la plataforma le informará al momento de intentar registrarse o iniciar sesión

El saldo disponible en su billetera de cuenta puede solicitarse mediante retiro antes del cierre. El proceso de devolución sigue los pasos de verificación de identidad estándar que indican estas condiciones.

No. Cada persona puede tener una sola cuenta activa en grandi10. La apertura de cuentas adicionales viola estas condiciones y puede derivar en la suspensión de todas las cuentas vinculadas.

Publicamos un aviso visible al iniciar sesión y enviamos un correo a la dirección registrada. Le recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerse al tanto de cualquier actualización.

Sí. Escriba al soporte en español dentro de los siete días de ocurrida la operación. Incluya el comprobante de PagoEfectivo y el número de transacción visible en su historial de cuenta.

Se requiere una foto legible de su DNI vigente y, en algunos casos, una captura del comprobante de su último depósito con Yape, Plin o transferencia bancaria para confirmar la titularidad de la cuenta.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.